Questions fréquentes

Commande :

  • Connectez-vous, ou inscrivez-vous afin de pouvoir finaliser votre commande.​​

  • Après validation de votre commande, il n'est plus possible de modifier son contenu ou les informations fournies. Vous pourrez toujours l'annuler, si elle n'a pas encore été expédiée.

  • Si l'article désiré n'est plus en stock, les délais de préparation de la commande sont de 10 jours ouvrés (le temps de se réapprovisionner). Vous pouvez également souscrire à la fonction d'alerte, afin de recevoir une notification par email lors du retour de l'article.

Livraison : 

  • Chaque livraison se fait en toute discrétion. Le colis qui vous sera remis ne disposera d'aucun signe reconnaissable et sera neutre. L'étiquette de transport sur le colis mentionne NET-COMMUNICATION comme expéditeur.

  • Vous recevrez votre colis sous 2 à 4 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) à partir de la date de validation de votre commande.

  • La livraison standard en France métropolitaine est totalement gratuite et ce, sans minimum d'achat ! 

  • Pendant toute la durée du confinement, la livraison en Belgique est également gratuite sans minimum d'achat 

  • Livraison Express (9,90 EUR): le délai de livraison en France métropolitaine est garanti sous 24 heures pour toute commande d'articles en stock validée avant 15 heures du lundi au jeudi.

  • Livraison en Europe (5,90 EUR) : Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal et maintenant en Suisse.

  • Livraison outre-mer (14,90 EUR) : Île de la Réunion, Guadeloupe et Martinique. 

Retour et remboursement : 

  • Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours. 

  • Les frais de retour de marchandise sont à votre charge.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (blister ou scellé intact). Ne doit pas avoir été utilisé, ou porté.

  • La société Instinct Secret se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.

  • Une fois l'article enregistré par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation, et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé.  

Paiement : 

  • Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire et Paypal.
  • Carte Bancaire : grâce à l'interface integrée et très sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) de notre partenaire Stripe, vous pouvez régler votre commande sans avoir à quitter notre site. Les données bancaires sont directement transmises à Stripe sans passer par Instinct Secret. De ce fait aucune information bancaire n'est conservée, 
  • Paypal : vous pouvez payer directement avec votre solde Paypal, mais aussi directement avec votre carte bancaire (sans en communiquer le numéro au marchand).

 

  • Chaque achat sera confirmé par un email/reçu.

Code promo : 

  • Les codes promo ne sont pas cumulables. 
  • Les codes promo doivent être ajoutés au moment du passage de la commande. 

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter !

error check_circle
error check_circle
error check_circle
error check_circle
Livraison gratuite 
Pas de minimum d'achat
Colis neutre
Discrétion totale
Paiement sécurisé
Commandez en toute sécurité

Droit de rétractation
14 jours pour changer d'avis

Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

error check_circle
error check_circle remove_red_eye
error check_circle remove_red_eye

J'ai déjà un compte,